1.调查基本信息：

•日期和时间：

•调查地点：

•顾客角色：神秘顾客

•4S店名称：

2.调查目的：

•确定服务质量水平

•评估员工表现和业务流程

•发现潜在改进点

•提供反馈和建议

3.调查过程：

•到达4S店的时间和方式

•被接待的方式和态度

•与销售顾问的交流和互动

•产品展示和解释

•试乘试驾体验

•价格和交易方面的谈判

•购买决策和交付过程

•后续售后服务的询问和体验

4.评估指标：

•服务态度和专业素质

•产品知识和解释能力

•沟通和交流技巧

•试乘试驾体验

•价格透明度和谈判能力

•交付过程和文件准备

•售后服务和问题解决能力

5.评估结果：

•对每个评估指标给出具体评分和说明

•强项和改进点的总结

•员工表现的评价和建议

6.建议和改进建议：

•针对评估结果提出具体建议

•提供改进服务质量的措施和培训计划

•强调重点领域和关键问题的解决方案

7.总结和结论：

•对4S店的整体服务质量进行总结

•突出优势和亮点

•强调改进的重要性和价值

请注意，这是一个基本的汽车4S店神秘顾客调查报告模板，具体内容和格式可以根据实际需要进行调整和修改。

群狼调研（湖南暗访调查公司）是一家在市场调研领域具有丰富经验和专业能力的机构，其汽车4S店神秘顾客调查业务是公司的优势项目之一。该公司通过专业的神秘顾客调查团队，模拟真实消费者的身份，对汽车4S店的销售、售后服务、店内环境等多个方面进行评估。调查内容涵盖了从顾客进店的欢迎接待、需求分析、车辆评估、试乘试驾，到报价协商以及后续的追踪回访等各个环节。